Verzendbeleid

Bezorggebied

Wij verzenden naar Nederland en België. Voor afgelegen gebieden en de Waddeneilanden kan een toeslag of langere levertijd gelden — neem in dat geval vooraf contact met ons op voor een prijsopgave.

Verzendkosten

Verzendkosten verschillen per product en per leverancier. De geldende verzendkosten worden bij het afrekenen getoond. Voor bestellingen waarbij de prijs op aanvraag is, ontvangt u de verzendkosten samen met de offerte.

Levertijden

Wij houden zelf geen voorraad — uw kachel wordt rechtstreeks vanuit de fabrikant of distributeur geleverd. De levertijd is daarom afhankelijk van de externe leverancier en kan per product en per moment verschillen. De exacte levertijd bevestigen wij bij uw bestelling. Wij doen ons best u tijdig te informeren bij vertragingen, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor levertijden van derden.

Wijze van bezorging

De meeste kachels worden op een pallet geleverd door een externe transporteur, meestal tot aan de stoeprand. Voor kleinere artikelen verzorgen wij de verzending soms zelf. In uitzonderlijke gevallen brengen wij de bestelling persoonlijk. Bij het plaatsen van uw bestelling stemmen wij de bezorgwijze met u af.

Track & trace

Voor zendingen via een externe vervoerder ontvangt u, indien beschikbaar, een track & trace-link zodra het pakket onderweg is. Voor pallet-leveringen neemt de transporteur doorgaans vooraf contact met u op om een leverdag af te spreken.

Ontvangst en controle

Controleer uw kachel direct bij aflevering grondig op transportschade. Dit is uw verantwoordelijkheid en essentieel om eventuele schade te kunnen verhalen op de vervoerder.

• Zichtbare schade of vermoedens van schade: direct vermelden op de vrachtbrief vóór ondertekening, en foto's maken.
• Wil de transporteur niet wachten op uw inspectie: teken de vrachtbrief dan niet.
• Verborgen schade die u pas na uitpakken ontdekt: meld deze binnen 48 uur na aflevering bij ons per e-mail, met duidelijke foto's en de vrachtbriefgegevens.

Schade die niet op de vrachtbrief is genoteerd of niet binnen 48 uur is gemeld, kunnen wij helaas niet meer verhalen op de vervoerder.

Bij de eerste ingebruikname adviseren wij u uw kachel voorzichtig op te stoken volgens de instructies van de fabrikant.

Installatie

Plaatsing en aansluiting van de kachel verzorgt u zelf, of laat u uitvoeren door een erkende installateur. Wij kunnen u op verzoek in contact brengen met een installateur — neem hiervoor contact met ons op.

Annuleren en herroepingsrecht

Annuleren van een verzonden bestelling is niet mogelijk. Bestellingen die nog niet zijn verzonden kunt u in overleg annuleren.

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Retourkosten voor zware en grote artikelen (waaronder kachels) komen voor rekening van de koper. Reeds gemaakte aansluit- of installatiekosten worden niet vergoed. Het product dient in originele, ongebruikte staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Contact

Vragen over uw levering? Neem contact op via onze contactpagina of WhatsApp — wij helpen u graag.